客服收到客訴信息，即時告知生產部及質量部。（立即執行客訴預案）

質量工程師

召集相關部門負責人分析不良產生的根本原因，可采用5Y分析法或魚骨圖等

責任部門負責人

確認不良產生的根本原因及對應永久性糾正措施并培訓到所有相關員工；

計入責任人當月績效

實施永久性糾正措施

將永久性糾正措施納入相關程序文件、作業指導書等并培訓相關人員

客訴關閉:

質量工程師編寫8D報告，并整理后相關證據遞交客戶（如需要），復印件存檔。